1. Troca ou Devolução

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não se agradou ou mesmo verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução em dois casos:

1.1. Insatisfação com o produto: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento (o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido).
1.2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento (neste caso o cliente não tem direito ao reembolso, apenas a troca do produto defeituoso).

Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@vidallia.com.

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

1.3. Em caso troca por tamanho, caso tenha adquirido um tamanho sem conferir a tabela de medidas, todo e qualquer custo para devolver o produto pelos Correios é de responsabilidade do cliente. O custo para a devolução varia de acordo com a localidade e peso da encomenda.

1.4. Em caso de troca por tamanho, mesmo após conferir a tabela e adquirir o tamanho compatível com as medidas do site, todo e qualquer custo para devolver o produto pelos Correios será de nossa responsabilidade.

OBS.: O código de postagem para a devolução das encomendas possui um prazo de 5 dias úteis para postagem. Caso o pedido não seja postado nesse tempo, o próximo código de postagem gerado será de custo total do cliente. Vale ressaltar que, para a solicitação de troca e devolução o prazo é de 30 dias após o recebimento da encomenda, após esse prazo esse procedimento não poderá ser aplicado.

2. Para devolução de produto por insatisfação:

O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

2.1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque;
2.2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (em caso de devolução dentro dos primeiros 30 dias após o recebimento).

OBS.: Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

3. Garantia:

Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar fotos comprovando o problema, nestas fotos também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada na foto.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

OBS.: Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário. 

4. IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a utilização do produto como: mau uso, lavagem e secagem indevida, entre outros problemas similares.

4.1. A garantia também não cobre:

  • Danos gerados por lavagens em máquina de lavar, nos produtos da sessão vestuário, como roupas íntimas e cintas;
  • Danos gerados por lavagens com produtos químicos que não sejam APENAS sabão neutro, nos produtos da sessão vestuário, como roupas íntimas e cintas;
  • Danos gerados por secadoras, nos produtos da sessão vestuário, como roupas íntimas e cintas;
  • Danos gerados por exposição direta ao Sol, nos produtos da sessão vestuário, como roupas íntimas e cintas.